...mas a Dell também acerta!

(essa é a parte 2 - a parte 1 é "A Dell também erra")
Finalmente!

Ontem - segunda-feira, véspera de feriado - 2 semanas depois de reportar o problema para a Dell, um técnico foi até o meu local de trabalho - já que eu estava trabalhando - e trocou a placa-mãe do notebook. Tudo funcionando: agora, depois de 2 notebooks e 5 placas-mãe, tenho um notebook que não aquece (chu*a HP!) e que também desliga!

O atendimento foi feito por uma empresa chamada Unisys e levou 1h e 15min, mais ou menos. O cara desmontou o notebook inteiro! (pena não ter uma câmera pra tirar fotos).

O notebook apresentou defeito, mas não fiquei nem um dia sem ele graças à garantia que a Dell oferece. Realmente muito bom e vale a pena, bem diferente dos notes HP comprados em lojas, que deixam o cliente sem por mais de 2 meses...

O único porém foi o técnico não ter os relatórios de atendimento e precisar usar uma impressora ali. Mas tudo bem, quando eu era técnico fazia dessas também...


Parabéns, Dell. Conseguiu um cliente e várias recomendações.

A Dell também erra

Faz um tempo que meu notebook Dell tem um problema: ele não desliga. No Windows e no Linux, acontece a mesma coisa: ao desligar, ele faz um "desliguei-na-pegadinha-do-malandro" (créditos pra @vanemaster) e reinicia.

Liguei para a Dell, no 0800, passei todas as informações (incluindo o nro de série, pra não ter problema ao identificar o notebook). Como a garantia é no local (toma HP!), é o técnico da Dell que vem até o notebook, não o contrário. Isso foi na segunda-feira, dia 23. A solução dada pelo atendente: substituição da placa-mãe (de novo?! nããããããão!)

No dia seguinte, me ligam e agendam a visita. Ficou para quinta-feira, dia 26. Até aqui, nota 10 pro atendimento. O ideal seria notebook sem problema, mas o pós-venda está muito bom.

No dia 26 aparece o técnico. E adivinha? Sim, a Dell também erra: mandaram a placa-mãe de outro modelo. O técnico tentou uma atualização de BIOS e mais umas configurações, mas nada feito. Um novo atendimento será realizado.

Hoje, dia 30, uma semana depois do primeiro contato, fui no chat da Dell perguntar pq ainda não entraram em contato. Depois de espera - o atendente precisou pedir ajuda para o coordenador - veio a resposta:

Senhor, infelizmente não temos a peça para o seu equipamento no Brasil
O chamado esta aberto, mas será necessário aguardar a vinda de uma peça do exterior.

Perguntei quanto tempo ia levar... Sem esperanças, mas perguntei. A resposta:

Não tenho como lhe informar senhor.
Pois depende da fabricação.

No fim, mesmo com a espera, estou satisfeito com o atendimento. O notebook funciona e eu não preciso ficar sem ele até conseguirem as peças...

Só 1 coisa a declarar: HP nunca mais!

nota de falecimento (do meu notebook)

Todo mundo já sabe o quanto eu ODEIO a HP. mas agora foi o cúmulo: pela 3ª vez esse ano (exatamente na reta final do semestre na faculdade), vou ficar sem meu PC principal: o notebook.

Ele veio da manutenção, dia 23 de julho (130 dias, ou 4 meses), completamente recauchutado, com 90% das peças trocadas (pq os FDP não quiseram arrumar tudo) e já era a segunda vez. Agora, de novo.

HP, nem morto.

A novela: http://ratosdelaboratorio.blogspot.com/search/label/problemas de hardware

Um artigo sobre a porcaria: http://www.artigonal.com/laptops-artigos/escandalo-da-ressolda-bga-934591.html

Novo xorg - problemas (e o retorno do notebook)

Meu notebook voltou da manutenção forçada de - sim, acredite - 6 meses e meio (entre vai-e-volta deu tudo isso). Como bom linuxer, instalei logo o Debian nele, com tudo novinho, pacotes atualizados (incluindo experimental, unstable e testing).

Já deu pra perceber que o boot está mais rápido e não precisa mais de gambiarras para a placa wifi funcionar (roda com driver nativo).

Mas as coisas boas pararam por aí. Assim que instalei o novo xserver-xorg (versão 7.4), comecei a ter problemas. Vamos às porcarias.

1. Nada de Ctrl+Alt+Backspace

O Ctrl+Alt+Backspace não existe mais. Alguém conseguia pressinar essas 3 teclas ao mesmo tempo sem querer. Um comentário muito interessante é o do curl, no BR-Linux:

O argumento é que alguém pode apertar as teclas acidentalmente e daí você perde tudo o que estiver aberto no X.

No entanto acho que o problema está exatamente aí. Ao invés de desenvolverem uma forma de recuperar as janelas quando o X cai preferiram desabilitar a tecla de atalho para matar o X. :(

Sabe quem faz isso? O Firefox, que abre todas as abas que estavam abertas se vc "matar" ele, com um Session Restore. Concordo que deve ser bem mais complexo que só abrir sites da Web, mas que retirar funcionalidade é chato. Imagina como vai ser a vida do cara que vai tentar tunar o Xorg? Ou vai tentar configurar um driver novo?

Para funcionar (só depois do login, no GDM não vai funcionar), é preciso executar:

setxkbmap -option terminate:ctrl_alt_bksp

A configuração que falam por aí (DontZap) não funcionou comigo.
Colocar no ~/.xinitrc também não funcionou. Tem que criar um ~/.xsessionrc
Fonte: http://www.lunix.com.au/blog/xorg_dontzap/

2. Pouco respeito ao xorg.conf

Primeiro, o arquivo de configuração não e criado automaticamente. Só que, pra configurar o driver da NVidia, ele é necessário. Ainda bem que tem um programinha que cria um genérico, pra quebrar um galho (nvidia-xconfig)
Aí vc configura o teclado nele e... não funciona. Esqueça, simplesmente não funciona. A configuração deve ser feita no HAL (Hardware Abstraction Layer), em arquivos XML. Parece feito por programador Java...

No momento, todas as minhas configurações de teclado estão no usuário (configuradas dentro do XFCE). Ou seja, teria que reconfigurar tudo para cada usuário, e ainda não funcionaria no GDM.

Sinceramente, assim que surgir uma alternativa ao Xorg, eu vou testar.


Não bastasse isso, a atualização de BIOS da HP deixa o cooler do notebook o tempo todo ligado com potência máxima. Ou seja: torra bateria e faz barulho. Sim, bando de incompetentes os funcionários da HP...

Eu mereço...

HP, Microsoft e o notebook - HD Sata, Windows XP e a solução

Encontrei uma solução para o problema que reportei aqui, com o HD Sata e sem drive de disquete.

Usar o NLite (http://www.nliteos.com/) para recriar o CD de instalação do Windows XP. Baixar o driver da controladora SATA do site da HP e usar o programa.

A única coisa que alterei foi adicionar o driver, criar a ISO e gravar o CD (de tão simples o processo, fiz numa máquina virtual com o KVM... hehe).

É simples, permite adicionar atualizações do XP e até o SP3. Realmente interessante, mas não testei nem mesmo 1% da ferramenta.

Fica a ajuda se precisar de novo da solução...

HP, Microsoft e o notebook

Alguns acham que eu odeio a HP. Esses estão certos.

Outros acham que eu odeio a Microsoft. Esses estão errados: eu só acho que eles são incompetentes.

Estou tentando instalar a porcaria do XP no notebook da minha irmã. Ele veio com o Vista, mas o Autocad nunca funcionou direito nele. Ela me pediu e eu, prestativo como sou, fui lá instalar o XP (antes que perguntem, a compra foi antes de dar problema no meu note).

Eis que surge:



Pra quem não consegue ler na imagem:

Insira o disco com a etiqueta Disco de suporte do hardware fornecido pelo fabricante na unidade A:

Unidade "A:"?! Num notebook? Ah, ok... sou mágico agora.

Aí vamos ao site da HP e encontramos:

NOTE: A USB diskette (floppy) drive is required to use this driver. If an external USB diskette drive is used, ensure that it is plugged into the system before starting Step 1.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=en&cc=us&prodTypeId=321957&prodSeriesId=3375953&swItem=ob-51454-1&prodNameId=3375995&swEnvOID=1093&swLang=8&taskId=135&mode=4&idx=1

Significa que vou ter que comprar a porcaria do drive de disquete USB pra poder usar um software ultrapassado nele? Ah, VTnC...

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Solução em HP, Microsoft e o notebook - HD Sata, Windows XP e a solução

Mais do mesmo: notebook

Do último e-mail, mais 3 foram trocados... por partes:

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1- A resposta

Caro Rodolfo fique tranqüilo, esta placa nova tem os mesmos recursos que a antiga e é um pouco mais nova, portanto mais atualizada.

Se quiseres trazer para que nossos técnicos atualizem a BIOS pode trazê-lo.

Se tiveres dificuldades de instalação dos drivers pode trazê-lo que instalaremos pra ti e podemos gravar um CD com todos eles.

Não foi em todos os notes fabricados pela HP que deram problemas no BGA, na verdade numa parte, portanto é de se esperar que não tenhas mais problemas com teu notebook.

Outra hora se quiseres podemos fazer uma avaliação do teu note para trocar por um novo, esta chegando pra nós um modelo muito lindo da Philips, outros da Positivo e também outros da HP.

Sds.

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2- Minha resposta

Olá

Você acessou o link que passei? Entendeu o que escrevi? A placa pode até ser mais nova, só que, segundo o site da HP, também foi afetada pelo problema. E a BIOS dela não está atualizada. Isso eu mesmo posso fazer (quando eu tiver tempo, eu faço).

Não tentei mais procurar os drivers para Windows dela. Desisti do site da HP porque é incompleto (ao menos para o XP). Vou procurar quando tiver mais tempo. Quem sabe instalar o Vista.

Outro problema é que as saídas de vídeo não funcionam. Pluguei na TV e nada. Pluguei em um monitor e nada.

E ele continua fazendo um barulho estranho que eu não consigo identificar o que é. Só que eu não posso ficar mais tempo sem essa máquina (foram 2 mêses e 20 dias sem ela). Dependo dela para várias coisas. Existe a possibilidade de levar o note aí e um técnico colocar a orelha em cima do teclado pra ouvir o barulho? A temperatura de 109°C é normal em uma placa de vídeo de notebook?


Rodolfo Stangherlin

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3- Tréplica

Caro Rodolfo..

Esta semana estou de férias e não estou em Caxias. Semana que vem me liga pra marcarmos um dia para um técnico meu escutar o tal barulho. Ou melhor, chegando nos próximos dias um note dv2000 similar ao teu em nossa assistência te ligo para compararmos este barulho e outros detalhes.

Agora é esperar, mas ao menos sentado e com o note... :P

E-mail: notebook com nova placa-mãe

Quinta-feira peguei o notebook de volta, com placa-mãe novinha em folha (em teoria).

Como cancei de explicar o que acontece, deixo abaixo o e-mail que mandei pro cara da loja, explicando os acontecimentos. É tudo real, acredite!

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Olá

Lembra de mim? Peguei o note na quinta, ele teve a placa-mãe trocada por causa de 2 problemas "BGA" seguidos...

Ele está fazendo um barulho intermitente estranho no cooler. Não sei o que é. Parece um chiado e acontece mais comumente quando o cooler trabalha mais (mas não apenas quando isso acontece).

A temperatura da placa de vídeo chegou a 109°C agora a pouco. É menos do que os 119°C da outra vez, mas ainda assim estou preocupado. A bios indica que a placa-mãe é de um RV324UA. No site da HP, encotro que é de um dv2315nr. Ele tem um aviso exatamente igual ao que o outro tinha. No site http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=en&dlc=en&cc=us&product=3370091〈=en&docname=c01300427#c01300427_dv22 tem o modelo RV324UA como "elegível para garantia extendida". E agora, o que acontece?

Outra, a bios está desatualizada: no note está a F.23, no site está disponível a F.39 (eu tinha comentado isso quando entreguei o note pela 2° vez, né?!).

Pra finalizar, queria entender uma coisa:
- especificações da placa nova:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00858746&lc=en&dlc=en&cc=us〈=en&os=228&product=3370091
- especificações da placa antiga:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00850885&lc=en&dlc=en&cc=us&product=3347726〈=en

Wifi eu devo pegar os driver da antiga, certo? No Windows, a rede com fio se perde, devo pegar os drivers da nova, isso?!
O que significa "Video Memory Up to 288MB (shared)", que a placa antiga tinha e a nova não tem? Quer dizer que a nova tem menos memória (na bios o máximo é 128MB)? Na antiga ele tinha uma parte de memória dedicada?

Ainda estou preocupado, quero saber como devo proceder daqui pra frente, pra não ter mais problemas com esse note.

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Podem me acusar de qualquer coisa, menos de não ser paciente, educado e compreensivo.

Pior, só telefone

Na lista das grandes quantidades de reclamações, um chamou atenção:

- Garantia de produtos de informática

Está em segundo lugar, atrás apenas das empresas de telefonia (que são uma droga). Se somar o 4º, que é "Não cumprimento de oferta do provedor de internet", estamos ferrados. Se pensar que o acesso à internet é feito, em sua maioria, por empresas de telefonia, só uma coisa a declarar:

Empresas de infomrática daqui são uma m**** em Caxias do Sul.

Experiência própria!

Fonte: http://www.clicrbs.com.br/pioneiro/jsp/default.jsp?uf=1&local=1&section=154&action=noticiasImpressa&id=2438484&edition=11901

Notebook re-re-encaminhado

Isso já está uma novela! Um americano, refugiado no Brazil que precisa voltar à sua terra natal para salvar sua vida com uma cirurgia. Ele vai, faz e volta. Depois de um tempo, a doença misteriosamente reaparece...

Pois é, se meu note fosse uma pessoa, a história seria mais ou menos assim.

Agora levei ele de volta na loja. A promessa é ter ele devolvido em - mais - 10 dias, com o problema resolvido - nem que seja com a "troca da placa-mãe" (palavra de vendedor)...

Como isso ficaria na história? Bom, não sei... transplantes?!


Que inferno isso!

A volta dos que não foram...

Apenas para constar: o problema reportado aqui e com a volta reportada aqui, depois de 1 mês e meio de espera tem um novo capítulo.

Fui ligar ele hoje e... o mesmo problema: o note não liga!

3 vivas para a HP!

Depois das boas notícias com os projetos de pesquisa precisando de uma resposta nessa segunda (isso que o material para fazê-lo está no note), vem essa.

Não aceito mais explicações.

Notebook - voltando da UTI

Mas ainda não saiu da sala de recuperação... Estou usando o Linux pra fazer um teste de estresse (stress test) na GPU nvidia.

Pois é, ele voltou... agora ele liga (!), acessa rede wifi e grava DVD. Ainda estou em dúvida quanto a esse último, mas vamos ter pensamento positivo. (Positivo não, HP).

O principal problema era a placa de vídeo, que aquecia. Adivinhem?

Rodei o glxgears no Linux, 5 instâncias (a idéia era ver até onde ia). Depois de um tempo, uma não-agradável surpresa:



Depois parei tudo. Esperei um minuto, ainda monitorando:



Mais 1 minuto (2 depois de parar os testes)



Mais 5 minutos - sem usar nada (7 depois de parar os testes)



Pois é... 108°C... Segundo o cara que me devolveu o note, essa solda e feita com um material diferente, que resiste melhor a temperaturas altas.

Para constar, a temperatura dos núcleos da CPU chegaram a 69°C. É bom lembrar, porém, que esse teste não leva muita carga para a CPU.

Pois é, mais aposta do que bolsa de valores...

Notebook na UTI

Bom, assim como todos - ou quase todo mundo - certo, na fúria capitalista, quase ninguém - estou de folga nessas semanas no fim do ano. Do trabalho e da faculdade, claro.

O problema é que isso significa uso excessivo do notebook. Seja lendo alguma coisa, seja vendo filmes ou ouvindo música (ele é meu DVD player, meu aparelho de som e meu video-game). Nesse dia 30/12, ele não aguentou. Está em coma. Vai para a UTI da assistência técnica depois dos feriados... :'(

O problema é o mesmo reportado aqui: http://infofelix7.wordpress.com/2008/06/26/reclamacao-notebook-hp-com-defeito-nao-compre-notebook-hp/

Não comprei "xing-ling" pra não ter esse tipo de problema e então...

Isso é pra aprender: marca não significa qualidade. Se bem que o meu PC "genérico" aqui de casa, depois de uns bons anos (é um dos Athlon XP que ainda tinham problemas de aquecimento) deu problema nesse dezembro também.

Se alguém achar engraçado - ou útil - reproduzo abaixo o chat com o suporte da HP. Ah, e não comprei em paraguai, comprei numa loja aqui, tudo "legalizado". Mais um ponto para a tentativa de fazer tudo certo...

Rodolfo Stangherlin : Ao ligar o notebook, os leds ligam mas nada aparece na tela (nem o logo da HP que aparecia antes) nem o SO carrega (não há acesso ao HD - esse led não indica acesso).
[Um agente atenderá você em breve.]
[Você está conversando com Charles .]
Charles : Boa Tarde
Charles : Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome é Charles. O número desta sessão é: 473891, válido somente para o suporte via Chat.
Durante o atendimento farei algumas perguntas, podemos prosseguir?
Rodolfo Stangherlin : olá, boa tarde... vamos lá
Charles : Por Gentileza Sr. Rodolfo , pode me confirmar o modelo de seu equipamento?
Rodolfo Stangherlin : dv2214us
Rodolfo Stangherlin : precisa do nº de série também?
Charles : Não é necessário obrigado.
Charles : Ao ligar o equipamento não lhe apresenta nem o logo da HP?
Rodolfo Stangherlin : exatamente
Charles : O sr. possui midias de recuperação?
Rodolfo Stangherlin : ao ligar ele com a bateria, o led que indica "power" está ligado, além dos botões multimídia e o próprio botão que liga o note
Rodolfo Stangherlin : se ligar o note na tomada, ele se desliga após alguns segundos, mas continua carregando a bateria
Rodolfo Stangherlin : não, eu não tenho as mídias
Rodolfo Stangherlin : ele teve um problema, a algum tempo, no drive de DVD, mas levei ele até a loja onde comprei e eles resolveram. Só que, ao efetuar essa manutenção, eles me devolveram sem a partição de recuperação.
Charles : Sr. Rodolfo verifico que seu equipamento se trata de um equipamento importado conforme a falha, ou a recuperação do sistema pode resolver ou realmente uma manutenção do equipamento, nesse caso é recomendavel que o sr. verifique junto a HP do país de compra ou verifique com a revenda do equipamento o que deve ser efetuado.
Rodolfo Stangherlin : ver com a revenda do equipamento? ok, pode ser
Rodolfo Stangherlin : e quanto ao DVD de recuperação? a HP pode fornecê-lo?
Charles : Somente a HP do país de compra pode -lhe mandar essa mídia.
No caso é recomendavel que seja verificado junto a HP dos EUA no site www.hp.com
Rodolfo Stangherlin : certo, entrarem em contato com a revenda. Muito obrigado
Charles : Posso ajudado-lo em algma outra informação?
Rodolfo Stangherlin : No momento, era só isso. Vou buscar mais informações com a revenda e, se for o caso, entro em contato novamente.
Charles : Sr. Rodolfo, agradecemos sua opção pelo suporte técnico via chat.
O serviço de suporte técnico via chat da HP é resultado de inúmeras sugestões recebidas dos nossos clientes.
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Eita ano! Ainda bem que está no fim.

Promessa para 2009: comprar direto do fabricante, nacional (infelizmente com teclado com "ç" - uma DELL da vida), paraguaio ou "xing-ling" (amazon, positivo)...


Feliz ano novo! Que venha 2009!